Banque accessible
L'accès aux services bancaires, la banque et les paiements numériques pour tous : autant d'aspects sur lesquels le secteur financier se concentre pleinement.
Notre objectif ? Permettre à un maximum de personnes d'utiliser les services bancaires numériques de manière autonome. Mais aussi accorder une attention particulière et un soutien aux personnes moins ou non familières avec le numérique.
C'est pourquoi les banques œuvrent à rendre leurs produits et services bancaires numériques plus accessibles. Elles veillent aussi à accompagner les clients qui éprouvent des difficultés à utiliser les services bancaires numériques.
Sur ce site, vous pouvez trouver toutes les initiatives du secteur financier belge en matière d'accessibilité bancaire et d'inclusion numérique, y compris celles visant à soutenir les clients éloignés du numérique.
Vu l’impératif d’accessibilité, il a été choisi pour le moment de ne pas recourir à l’écriture inclusive, bien que Febelfin privilégie celle-ci dans ses communications.
L'inclusion numérique nécessite une approche sur mesure
En Belgique, trop de personnes éprouvent encore des difficultés avec la banque numérique. Il est essentiel de continuer à œuvrer pour plus d'inclusion numérique et à développer des initiatives dans ce domaine.
Une approche uniforme ne convient pas à tout le monde. Elle doit être personnalisée pour pouvoir répondre aux besoins des différents groupes cibles.
Notre objectif est de veiller à ce que les personnes qui sont déjà familières avec la banque numérique restent au fait des derniers développements. En outre, les personnes qui éprouvent des difficultés à cet égard doivent pouvoir bénéficier de l'accompagnement nécessaire.
Le secteur bancaire assume sa responsabilité en établissant des partenariats au niveau régional et local avec, entre autres, les Espaces Publics Numériques (EPN), les bibliothèques, les associations de seniors, etc.
Le secteur financier entend soutenir ces acteurs et être à l’écoute des besoins sur le terrain.
Plus que jamais, les Belges ont accès à la technologie numérique et utilisent des services en ligne. Cependant, tout le monde ne possède pas les compétences nécessaires à cet égard. Il reste essentiel pour le secteur de prêter attention aux clients non familiers du numérique et de chercher à accroître l'inclusion numérique et l'accessibilité.
Quelques initiatives du secteur bancaire belge
Partenaires
Initiatives
Febelfin et les banques ont développé de nombreuses initiatives pour rendre la banque plus accessible.
Tout au long de l'année, Febelfin organise des sessions d'information sur la banque et les paiements numériques en Wallonie, à Bruxelles et en Flandre. En 2025, plus de 80 sessions d'information ont ainsi été dispensées, auxquelles ont assisté plus de 4 850 personnes.
Febelfin partage aussi son expertise dans le cadre de webinaires.
Mais nos actions ne s'arrêtent pas là : découvrez nos autres initiatives en matière d’accessibilité bancaire et d’inclusion numérique.
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